سياسة الاستبدال والاسترجاع

في KOCHIANA ، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذا نوفّر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفقًا للشروط التالية:

📅 المدة الزمنية:

يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال يومين (2) من تاريخ استلام الطلب.

✅ الشروط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية تمامًا.
• أن يكون المنتج سليمًا وخاليًا من أي تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
• أن يكون في تغليفه الأصلي ويشمل جميع المرفقات أو الملحقات إن وجدت.
• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية).

🚚 خطوات الاسترجاع:

1. تواصل معنا عبر خدمة العملاء أو عبر رابط الواتساب المباشر.
2. قد يُطلب منك إرسال صور توضح حالة المنتج.
3. سيتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج وإتمام عملية المراجعة.

💰 سياسة الاسترداد:

• في حال كان السبب ناتجًا عن خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، مقاس غير صحيح، منتج تالف)، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن، ويتم رد المبلغ أو استبدال المنتج.
• في حال كان السبب شخصيًا (تغيير رأي، مقاس غير مناسب رغم تطابق الطلب)، يتم خصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من مبلغ الاسترداد.

⏱ المدة اللازمة للرد:

يتم مراجعة الطلب خلال ٢-٣ أيام عمل بعد استلام المنتج، ويتم الرد بالموافقة أو الرفض مع توضيح السبب.